Segmentation comportementale : suivez le guide !
Team_Eden | 2023-08-01
Segmentation comportementale : Un guide complet pour les agences de marketing
La segmentation comportementale est une stratégie marketing puissante qui permet aux entreprises de comprendre et de cibler efficacement leur public.
Qu'est-ce que la segmentation comportementale ?
La segmentation comportementale est une forme de segmentation marketing qui divise les clients en groupes en fonction de leurs comportements, de leurs habitudes d'achat et de leur utilisation des produits ou services. Elle permet aux entreprises de comprendre comment les clients interagissent avec elles et de répondre à des questions telles que "Combien d'interactions un prospect a-t-il besoin avant de devenir un client ?" ou "Quel type de message attirera un client d'un certain groupe comportemental ?".
La segmentation comportementale est basée sur l'idée que le comportement d'un client est le meilleur prédicteur de son comportement futur. En d'autres termes, si vous savez comment un client a agi dans le passé, vous pouvez prédire comment il agira à l'avenir et adapter votre marketing en conséquence.
Pourquoi la segmentation comportementale est-elle importante ?
La segmentation comportementale offre plusieurs avantages clés pour les entreprises :
- Identification des utilisateurs les plus engagés : Comprendre qui sont vos clients les plus rentables et ce qui les motive peut vous aider à affiner tout, de vos opérations à vos stratégies marketing.
- Fournir des expériences personnalisées : Lorsque vous connaissez les besoins, les désirs et les demandes de votre marché cible, vous êtes plus susceptible de toucher juste lorsque vous créez un produit ou une campagne marketing.
- Économie d'argent : Avec la segmentation comportementale, vous finirez par envoyer la bonne campagne à votre marché cible, réduisant ainsi le coût de vos campagnes marketing.
- Construction de la fidélité à la marque : Les clients qui ne sont pas bombardés de publicités ou de messages non pertinents se sentiront bien avec votre marque.
- Prédiction des comportements : Avec l'aide des données comportementales, il devient facile de prédire comment ils vont acheter (ou se comporter) à l'avenir.
En outre, la segmentation comportementale peut aider à identifier les opportunités de croissance. Par exemple, si vous constatez qu'un certain groupe de clients utilise régulièrement un produit ou un service spécifique, vous pouvez chercher à développer ce produit ou service ou à créer de nouveaux produits ou services qui répondent à leurs besoins spécifiques.
Types de segmentation comportementale
Il existe plusieurs types de segmentation comportementale, dont :
- Sur la base des avantages : Vous pouvez diviser les clients en fonction des avantages qu'ils recherchent. Par exemple, si vous vendez des produits de beauté, vous pouvez segmenter vos clients en fonction de s'ils recherchent des produits anti-âge, des produits pour peaux sensibles, des produits naturels, etc.
- Sur la base de la fidélité du client : Lorsque vous utilisez une segmentation basée sur la fidélité, vous voulez découvrir qui sont vos clients réguliers, comprendre leurs besoins et leurs comportements. Cela peut vous aider à développer des programmes de fidélité qui récompensent ces clients et les encouragent à continuer à acheter chez vous.
- Segmentation basée sur le temps : Dans ce cas, vos clients sont plus susceptibles d'interagir avec votre marque lors de certaines occasions ou à des moments spécifiques. Par exemple, certains clients peuvent être plus susceptibles d'acheter des cadeaux pendant la saison des fêtes, tandis que d'autres peuvent être plus susceptibles d'acheter des vêtements de sport au début de l'année, lorsqu'ils sont motivés par les résolutions du Nouvel An.
- Sur la base du comportement d'achat : Dans ce type de segmentation, l'entreprise doit observer le comportement de l'utilisateur lorsqu'il essaie de faire un achat. Cela peut inclure des choses comme le temps qu'il passe à rechercher un produit, les avis qu'il lit, les questions qu'il pose, etc.
Chaque type de segmentation comportementale a ses propres avantages et peut être utilisé pour atteindre différents objectifs. L'important est de choisir le type de segmentation qui correspond le mieux à vos objectifs et à votre public.
Comment utiliser la segmentation comportementale pour votre entreprise ?
Si vous pouvez bien faire la segmentation comportementale, vous serez en mesure de donner aux gens exactement ce qu'ils veulent. Voici comment :
- Recherche d'audience : Comprenez vos prospects et clients en menant des entretiens, en creusant dans vos données Google Analytics, en envoyant des enquêtes, en utilisant des données commerciales, en identifiant des tendances, etc.
- Créer des personas d'acheteurs : Un persona d'acheteur est une représentation fictive de vos clients les plus idéaux. Il décrit en détail leurs points de douleur, leurs objectifs, leurs informations commerciales, etc.
- Cartographier le parcours de l'acheteur : Une fois que vous avez une idée claire de qui sont vos clients, vous pouvez cartographier le parcours que votre client prendra lorsqu'il vous contactera.
- Créer des campagnes de marketing comportemental : Groupez vos audiences en différentes catégories afin de pouvoir leur envoyer la bonne campagne de marketing.
La mise en œuvre de la segmentation comportementale peut nécessiter un certain effort, mais les avantages en valent la peine. Avec une meilleure compréhension de votre public, vous pouvez créer des campagnes marketing plus efficaces et améliorer l'engagement et la fidélité des clients.
Exemples d'entreprises utilisant la segmentation comportementale
De nombreuses entreprises de premier plan utilisent la segmentation comportementale pour améliorer leur marketing et leur engagement client. Voici quelques exemples :
- Amazon : Amazon, l'un des plus grands détaillants du monde, segmente ses clients en fonction de leur comportement d'achat réel. Ils ont même réussi à me faire acheter un aspirateur robot dont je ne savais pas que j'avais besoin !
- Uber : Uber utilise la segmentation comportementale pour comprendre les habitudes de déplacement de ses utilisateurs et leur proposer des offres personnalisées. Ils savent que je ne peux pas résister à une réduction de 20% sur mon trajet du vendredi soir !
- Starbucks : Starbucks utilise la segmentation comportementale pour offrir des récompenses personnalisées à ses clients en fonction de leurs habitudes de consommation. Ils savent que je suis un accro au café et ils en profitent !
- Spotify : Spotify, l'une des plateformes de streaming musical les plus populaires au monde, est le choix numéro un des mélomanes en raison de son obsession pour les données, en particulier les données et le comportement des utilisateurs. Ils ont même créé une playlist pour mon chien, c'est dire !
- Fitbit : Fitbit utilise la segmentation comportementale pour encourager ses utilisateurs à atteindre leurs objectifs de fitness en fonction de leurs habitudes d'exercice. Ils savent que je suis plus susceptible de faire de l'exercice si je reçois une notification de défi de mes amis.
Chaque entreprise a sa propre façon d'utiliser la segmentation comportementale, mais le thème commun est qu'elles utilisent toutes des données pour comprendre leurs clients et améliorer leur marketing.
Comment EdenPersona peut aider votre entreprise avec la segmentation comportementale
EdenPersona est une solution de génération de personas basée sur l'IA qui peut vous aider à comprendre votre public cible et à créer des personas d'acheteurs précises. Avec EdenPersona, vous pouvez affiner régulièrement votre persona en l'éditant et en apportant des données concrètes sur vos prospects et clients.
EdenPersona utilise l'IA pour établir un profil psychologique, un historique, une photo, etc. basés sur les informations fournies par l'utilisateur. Cela peut vous aider à obtenir une image plus précise de votre public cible et à créer des campagnes marketing plus efficaces.
De plus, EdenPersona est convivial, accessible et amusant à utiliser, ce qui rend le processus de création de personas d'acheteurs agréable et engageant. Pour en savoir plus sur comment EdenPersona peut aider votre entreprise, voici un article sur le sujet.
Conclusion
La segmentation comportementale est le processus de division de vos clients en fonction des schémas de comportement qu'ils présentent organiquement lorsqu'ils interagissent avec votre entreprise. Avec la bonne intention et la bonne méthodologie, les entreprises peuvent découvrir de l'or en utilisant les données de segmentation comportementale. Si vous pouvez ajouter l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique à ce mélange, votre marketing sera encore plus puissant.
Et n'oubliez pas, comme le dit le proverbe : "Qui connaît bien l'ennemi et soi-même, peut livrer cent batailles sans désastre". Alors, prêt à livrer votre prochaine bataille marketing avec la segmentation comportementale ?