Limites et dangers du persona marketing
Team_Eden | 2024-07-27
Dans le domaine du marketing, les personas sont souvent utilisés comme des outils essentiels pour comprendre et segmenter les audiences. Bien qu'efficaces lorsqu'ils sont utilisés correctement, il est crucial de considérer les limites et dangers inhérents à cette méthode. Cet article explore en profondeur ces aspects négatifs, tout en fournissant des conseils sur la manière de mettre à jour et de gérer les personas de manière efficace.
Qu'est-ce qu'un persona dans le marketing ?
Définition et origine des personas
Un persona est une représentation fictive d'un segment d'utilisateur typique, basée sur des données réelles et détaillées. La technique des personas a été popularisée par Alan Cooper dans les années 1990 et est maintenant largement utilisée dans le design de produits et services. Les personas sont créés pour aider les équipes de conception à imaginer les besoins et comportements d'un utilisateur type, en s'appuyant sur des données démographiques et psychographiques.Comment créer des personas efficaces ?
Le processus de création des personas implique plusieurs étapes clés. Tout d'abord, il faut identifier et collecter des données sur les utilisateurs existants ou potentiels. Des outils comme les sondages, les entretiens et l'analyse de données permettent de créer des personas les plus réalistes possibles. Ensuite, ces données doivent être analysées pour déceler des motifs et des tendances. Enfin, une description précise et vivante de chaque persona doit être élaborée, incluant des informations comme les habitudes, les motivations, et les défis rencontrés. Aujourd'hui, l'intelligence artificielle, notamment sur EdenPersona, vous facilite énormément la tâche ! Elle crée votre persona en un clic. Mais, pour avoir un persona au plus proche de votre cible, donner les bonnes information à l'IA reste essentiel. C'est d'autant plus important quand votre entreprise a déjà un historique permettant d'obtenir des informations du terrain.Pourquoi les entreprises utilisent-elles des personas ?
Les entreprises utilisent des personas pour plusieurs raisons. Premièrement, les personas permettent de mieux comprendre les besoins des utilisateurs et orienter le processus de conception de produits ou services. Deuxièmement, ils aident à aligner les équipes internes en fournissant une vision commune de l'utilisateur cible. Enfin, les personas sont également utilisés pour tester des concepts et s'assurer que les produits développés répondent bien aux attentes des utilisateurs.
Comment le recours aux personas peut-il induire des erreurs ?
Les limites cognitives des personas
Les personas peuvent facilement tomber dans des pièges cognitifs qui limitent leur utilité. Par exemple, il est possible d'imaginer des scenarios irréalistes ou simplistes qui ne rendent pas compte de la diversité et de la complexité des utilisateurs réels. De plus, la surcharge d’informations peut embrouiller l'équipe de conception, rendant difficile la prise de décisions éclairées.Les biais dans la création des personas
Les biais, qu'ils soient conscients ou inconscients, peuvent fortement affecter la précision des personas. Il est fréquent que les créateurs projettent leurs propres croyances et valeurs sur les personas, induisant ainsi des erreurs. L’utilisation de données partielles ou mal interprétées peut également mener à des personifications incorrectes du public cible.Exemples de mauvaises pratiques avec les personas
Il existe plusieurs exemples de mauvaises pratiques dans l’usage des personas. Parmi elles, la création de personas trop stéréotypés peut conduire à des produits ou services mal adaptés à la diversité des utilisateurs. Également, ignorer de mettre à jour les personas régulièrement peut faire en sorte qu'ils deviennent obsolètes, ce qui aura pour conséquence des décisions de conception basées sur des informations dépassées.Quels sont les dangers principaux de l'usage des personas ?
Risque de stéréotypage de l'utilisateur
L'un des dangers majeurs de l'utilisation des personas est le stéréotypage. Lorsque les personas sont simplifiés de manière excessive, ils risquent de réduire l'utilisateur à une caricature, ignorant ainsi les nuances et la diversité humaines. Ce stéréotypage peut entraîner des produits et services qui ne répondent pas véritablement aux besoins variés du marché réel. C'est pourquoi toute indication sur la spécificité constatée auprès de vos meilleurs prospects ou clients permettra à l'intelligence artificielle de dresser un portrait plus subtil et proche du réel. A l'opposé, indiquer des apriori lors des indications sur le client-cible, des informations qui ne proviennent pas de données et de faits, mais seulement de croyances personnelles, peut résulter un persona biaisé.Sur-représentation ou sous-représentation de certains segments
Les personas peuvent également conduire à une sur-représentation ou une sous-représentation de certains segments d'utilisateurs. Parfois, l'attention excessive portée à des personas spécifiques peut faire en sorte que d'autres segments importants soient négligés. Cela peut nuire grandement à l'efficacité de la stratégie marketing globale.Les attentes irréalistes liées aux personas
Il est courant que les équipes aient des attentes irréalistes quant aux personas, les envisageant comme une solution miracle capable de résoudre tous les problèmes. Cependant, les personas ne peuvent pas capturer toutes les variabilités humaines et doivent être utilisés avec prudence. Les attentes liées aux personas doivent être ajustées pour refléter leur rôle limité dans le processus de conception. Certes, là aussi, grâce aux progrès de l'IA et à EdenPersona, on peut pousser bien plus loin le rapport avec les personas. On peut ainsi discuter avec son persona, lui soumettre des projets et des problématiques. Mais les émotions humaines restent subtiles. Ces fonctionnalités aident pour une première approche, elles ne dédouanent pas de confronter cela à la réalité. Au bout du compte, le client n'a-t-il pas toujours raison ?