Comment surmonter les biais dans la création de personas pour une stratégie marketing plus efficace ?
Team_Eden | 2024-10-12
La création de personas est essentielle pour bien comprendre son public et mieux le cibler. Cependant, ce n'est pas toujours simple, surtout avec l'utilisation croissante de technologies comme l'intelligence artificielle (IA). Les biais, qu'ils soient dus à des limites technologiques ou à des erreurs humaines, peuvent rendre les personas moins précis et ainsi nuire à l'efficacité des stratégies marketing. Explorons ensemble les limites de l'IA dans la création de personas, les dangers des données biaisées et l'importance du travail humain pour affiner ces profils.
Les avantages de l'IA dans la création de personas
L'IA a de nombreux avantages pour créer des personas, en particulier en termes de rapidité et de simplicité. Elle peut analyser un grand volume de données simultanément, ce qui est très utile pour commencer à cerner le profil des clients. C'est particulièrement pratique, car, lorsque l'on démarre une entreprise ou que l'on étudie un projet, il faut bien partir de quelque part. L'IA peut fournir cette première vision, même si elle est basée sur des informations faiblement qualitatives sur le client cible.
Cela reste mieux que de partir de zéro sans aucune idée des attentes du marché. En effet, l'IA, même si elle a tendance à simplifier les choses, peut faire moins d'erreurs qu'un humain qui se baserait uniquement sur ses intuitions. Elle est capable de rassembler des données objectives et d'en tirer des tendances, là où un humain risquerait d'être influencé par ses biais personnels.
Un autre avantage majeur est la capacité de l'IA d'EdenPersona à créer des personas en un seul clic. C'est utile aussi pour des entreprises avancées qui lancent de nouveaux projets, car elles n'ont pas besoin de repartir de zéro. Elles peuvent obtenir un persona de base en quelques secondes, qu'elles pourront ensuite affiner. Pour aller plus loin, il est recommandé de nourrir l'IA avec des informations spécifiques sur la cible, soit en important des données via un fichier CSV, soit en remplissant le formulaire de façon plus détaillée avec des éléments collectés sur le terrain.
Les limites et les risques des personas créés par l'IA
Attention : certains outils en ligne proposent une création automatique du persona, basé sur les données collectées automatiquement sur les données des réseaux sociaux et de Google Analytics.
Étonnamment, ce fonctionnement pouvait être plus efficace il y a une dizaine d'années qu'aujourd'hui ! "Pourquoi ?", me demanderez-vous avec une expression dubitative. Eh bien, les données collectées ainsi sont de moins en moins qualitatives. Le RGPD, le blocage des cookies, les politiques de Google, de Meta ou d'Apple rendent la collecte très partielle.
La quantité de données disponibles est ainsi réduite, ce qui rend les personas moins fiables et peut entraîner des lacunes importantes dans la compréhension de l'audience. L'IA, se basant sur des données partielles, génère des profils qui ne reflètent pas forcément la réalité.
Vous voulez une preuve ?
Pour vous en convaincre, rendez-vous dans vos analyses Google Analytics. Dans l'onglet Utilisateurs, choisissez les données démographiques par âge. Combien avez-vous de pourcentage de visiteurs marqués en "Unknown" ? N'est-ce pas une énorme part de votre trafic ? Et il en sera de même pour les autres critères : sexe, âge, intérêt, ville...
Et si, dans votre audience, beaucoup refusent les cookies ou masquent leurs informations sur Google, votre marketing, basé sur ces données, sera complètement à côté de la plaque !
C'est la même chose avec vos infos provenant de réseaux sociaux : les protections de la vie privée font que celles-ci sont immanquablement biaisées.
Mais alors, comment avoir un persona qui correspond réellement au client cible ?
Si vous avez des données provenant de votre CRM, avec des informations sur vos clients et prospects, EdenPersona peut les analyser pour vous afin d'en extraire le profil type lors de la création du persona.
Pour cela, il vous suffira d'importer le fichier de ces données au format CSV dans le formulaire magique d'EdenPersona. Avec ce type de data et le travail précis de l'intelligence artificielle, vous aurez une base solide et beaucoup plus fiable que tous les outils qui créent des profils approximatifs en automatique.
Mais vous pourrez aller encore plus loin pour bien cerner les besoins, les douleurs, le langage de vos prospects.
Le travail humain sur vos personas reste indispensable
Pour créer des personas de qualité, l'intervention humaine est cruciale. L'IA peut fournir une bonne base de départ, mais elle ne remplace pas la formulation réelle des motivations et des besoins des clients.
Les interviews, les sondages, et l'observation directe sont des moyens importants pour bien comprendre la psychologie et remettre en question les stéréotypes.
Là aussi, vous pourrez tout à fait soumettre les résultats de vos observations du terrain, exporter les informations collectées dans un tableur pour les joindre à votre création de persona avec EdenPersona.
En combinant ces données réelles, les milliards de données collectées par l'IA et les capacités avancées de notre modèle derrière EdenPersona, vous obtenez des profils riches, nuancés et réellement utiles pour le marketing.
Vers des personas plus authentiques
La création de personas est un processus qui doit évoluer en permanence, grâce à une collaboration entre l'IA et les humains. L'IA est un excellent point de départ ainsi que d'analyse des données fournies. De plus, EdenPersona met en forme tout cela automatiquement, donne de la consistance au profil créé et permet ensuite de travailler avec celui-ci de façon poussée, inenvisageable il y a quelques années. Vous pourrez ainsi interroger votre persona, interprété par l'intelligence artificielle, ou obtenir des conseils poussés autour de ce client cible. Mais il est essentiel de reconnaître les limites de l'IA et de travailler activement à corriger les biais qui peuvent en découler. Un bon persona est celui qui évolue en même temps que l'audience et qui reflète de la manière la plus précise possible la réalité des clients.